Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Esta política explica cómo SERENO recoge, utiliza y protege los datos personales de las personas que visitan este sitio web, rellenan el formulario de contacto o se comunican con nosotros por WhatsApp, tanto si se encuentran en España como en Colombia.
Situación actual: SERENO está en fase de presentación y validación; la responsable aún no está dada de alta como autónoma. Esto no afecta a las garantías de esta política: los derechos y obligaciones sobre protección de datos descritos aquí son plenamente exigibles ya, con independencia de la situación de alta fiscal de la responsable.
Esta política se ha redactado conforme a:
Cuando existan diferencias entre ambas normativas para un mismo derecho o garantía, SERENO aplicará el estándar más protector para la persona titular de los datos.
| Origen | Datos recogidos |
|---|---|
| Formulario de contacto de la web | Nombre, nombre del negocio, teléfono, correo electrónico, sector de actividad, y el mensaje que el usuario escriba libremente. |
| Conversaciones por WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes intercambiados (incluyendo, si el usuario los facilita voluntariamente, datos sobre su negocio, dirección, horarios o presupuesto). |
| Navegación en el sitio web | Solo datos técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento de la web (ver Política de Cookies). No utilizamos cookies de analítica ni de publicidad. |
No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, origen étnico, etc.). Si en algún mensaje el usuario aportase este tipo de información de forma espontánea, será eliminada en cuanto se detecte y no será utilizada para ninguna finalidad.
No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios sin intervención humana. El asistente de IA de WhatsApp puede sugerir respuestas o presupuestos orientativos, pero cualquier compromiso comercial definitivo requiere confirmación humana.
Los datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato:
No se venden ni ceden datos a terceros con fines publicitarios. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos); en tal caso, la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o mecanismo equivalente reconocido por el RGPD.
Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o de consulta activa, y posteriormente durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (con carácter general, hasta 5 años en España para obligaciones civiles/mercantiles, salvo plazo distinto aplicable en Colombia). Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como a solicitar la limitación u oposición a su tratamiento, y a la portabilidad de los mismos, dirigiéndote a info@serenoautomatiza.com. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado, dirigiéndote a info@serenoautomatiza.com. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.
En ambos casos responderemos a tu solicitud en el plazo legal establecido (con carácter general, un mes en España/UE, ampliable, y 15 días hábiles en Colombia para consultas y hasta 15 días para reclamos, prorrogables).
Puedes darte de baja de cualquier comunicación comercial en cualquier momento respondiendo "BAJA" o "STOP" en la propia conversación de WhatsApp, o solicitándolo a info@serenoautomatiza.com.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, de acuerdo con el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados.
Los servicios de SERENO están dirigidos a empresas y profesionales. No recogemos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación.
Esta política puede actualizarse para adaptarse a novedades legislativas o a cambios en el servicio. Recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento.
¿Dudas sobre el tratamiento de tus datos? Escríbenos a info@serenoautomatiza.com.